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奇瑞制动盘严重异常磨损拒不索赔

车主陈先生于2010年7月15日,在朝阳康境万里行环保科技发展有限公司(奇瑞4S店)购买了一台全新奇瑞风云2轿车。然而就在近日,陈先生发觉他的车辆制动性能明显下降,刹车时方向盘严重抖动,还伴有异响,经4S店检查为两前轮制动盘表面不平整、有凹槽造成的。因为整车以及制动盘都在保修期内,故陈先生提出让4S店免费为其更换一副新盘,而4S店方面则断然拒绝了客户的索赔申请,并让其自费维修,这让陈先生无法接受和认同,并求助于中国汽车消费网,希望可以透过媒体的力量尽快帮其把问题处理好。

 

 

投诉时间: 2012-02-20 17:12:19

案例所涉制动盘

事件跟踪:

中国汽车消费网的工作人员在接到了陈先生的投诉申请之后,迅速与其取得了联系。陈治疗癫痫方法哪种比较好先生表示,由于制动盘表面不平整的关系,使得车辆制动性能明显下降,并在制动时产生异响且方向盘严重抖动,严重影响了行车安全及正常使用,而4S店却推说制动盘质量没有问题,是制动片质量不佳造成的,因此不能予以索赔,对此结果十分不满。

随后工作人员又与相关4S店售后负责人李经理取得了联系,李经理告诉记者,陈先生车辆制动盘确实没有质量问题,现在表面产生的凹槽是由于制动片太硬造成的,而制动片的保修只有5000公里,超过里程数,则不能予以索赔,由制动片引发的制动盘凹槽,就也不在索赔范围,因此需要客户自费维修或更换。

另厂家方面,在工作人员将所涉问题反应之后,目前没有明确表态,只说会安排相关工作人员进行跟踪。

处理结果:

最后,在工作人员的沟通和调解下,4S店李经理方面表示将贵州哪个医院治疗癫痫病好主动约客户再次进站检查,并让索赔员就问题制动盘拍照向厂家提交索赔申请,看厂家的鉴定结论;车主陈先生则希望厂家能给他一长春市看癫痫病挂哪个科个满意的答复,并对中国汽车消费网的工作表示感谢。

案例分析与点评:

从上面的投诉内容上,我们可以看出4S店李经理拒绝客户索赔的理由显然没有使客户信服。同时恕编辑水平有限,对于李经理的这一理由也着实不敢苟同,故此编辑也要就李经理的回答提出几个疑问,希望4S店及奇瑞厂家看到后,能给予明确答复。疑问:

(1)李经理说客户制动盘的凹槽,是由于制动片过硬,即制动片质量问题造成的,那么是不是所有奇瑞的车型或者所有风云2所采用的制动片都过硬呢?

(2)如果奇瑞车辆的制动片都很硬,并且都有可能因此而造成制动盘凹槽,那么奇瑞厂家又将做如何处理,是召回统一更换还是放任自流,或是其他?

(3)如果仅仅是该客户特例,仅他一台车辆的制动片有质地过硬的问题,那么厂家和4S店又将做如何处理,是否可以为其免费更换一副质地正常的制动片,以及将已损坏的制动盘一并免费更换?

(4)车辆在正常制动的过程中,制动片必然要与制动盘接触摩擦,如果由于制动片出了5千公里的保修期,就将由其质量问题造成的制动盘异常磨损等故障不能列入保修,那么制动盘2万公里的保修,还有什么意义?4S店李经理的答复,又代表了谁的利益?

(5)所谓的“太硬”到底是刹车片太硬,还是对待客户的态度过硬?

小编建议:

希望奇瑞厂家以及相关4S店,能就此问石林彝族自治县看癫痫病的最好医院题尽快给客户以及公众一个满意且使人信服的答复,排除客户车辆故障,消除客户行车安全隐患;也请国家有关质量监察部门能就此问题做一个公正详细的调查,看奇瑞车辆采用的制动片是否真的“太硬”。


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